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クリエイト・ホームサービスは千葉県、我孫子市、柏市、を中心に建築、リフォームを行っている実績のある会社です。

TEL. 04-7184-8432

〒270-1154 千葉県我孫子市白山2-5-21-106

代表者メッセージMESSAGE

ごあいさつ

家づくり・リフォームってなんだろう・・・

 
私が住宅業界に入ったのが大学卒業後の1994年。配属されたのは建売住宅販売会社の現場監督(言ってみれば技術系部署ですね)でした。バブル経済がはじけた後ではあったのですが、会社の業績はウナギ上りで株式上場をも視野に入れた元気のある会社だったのです。

 当時の私は新社会人であるとともに住宅産業という、右も左もわからないまま会社や上司に言われるがまま、ただがむしゃらに仕事に取り組んでいました。
 上司をはじめ同僚とも仲良く、当時ではお客様のニーズにマッチした商品開発・販売をしておりましたのでその効果もあって勢いもあったのでしょう。しかし・・・
 販売棟数が増えてゆくにつれ売上とは裏腹にクレームも増えてゆきます(いわゆる‘住宅産業はクレーム産業’たる所以です)。ここで誠実なクレームの対応が望まれますが、営業・売上が称賛される販売会社では技術部門は意外にも発言力が弱いものでした。私も建築技術を身に付けてゆくなかで商品(住宅)のあり方、住まいに対する安全性など会社の方針に疑問を感じるようになったのです。
 極めつけは社長を交えての懇親会の場でのこと。自己主張の強い当時の私は思い切って社長に質問してみました。「社長、うちの会社の在りかた、存在意義とは何でしょうか?企業の社会的責任って…」。社長からの返答は「とにかく売上げを上げること、利益を増やしてゆくことが会社の目的だ!」と。その言葉の中には仕事ができない従業員は即クビ、お客様クレームへの対応は二の次三の次という考え方がハッキリと感じられ、私も若かった故たいへん失望したことを今でも覚えています。
 このような会社の考え方ですからやがて会社は勢いをなくし、ついには傾きはじめてきたのです。そこでまだ若かった私は一念奮起しました。自分が正しいと思うやり方で住宅建築業をやってみよう。お客様にとって本当に幸せな住まいとはどのようなものなのかと日々自問自答しながら、クリエイト・ホームサービスを開業したのです。
 
 さて開業したのはいいのですが、さてどうやって営業したらよいのやら・・・。「すべてはお客様のために良い工事を!」との思いがあっても、肝心のお客様が見つからなくては目的も果たせません。だったら、さらに自分に投資をしようと職人さんのもとへと技術の習得に入ったのです。
 初めてリフォームの仕事を依頼された際には、自ら金づちを握り、糊にまみれながら壁紙を貼り、近所の方々とは毎日会話を交わし、少しづつ仕事の依頼が増えてゆきました。一生懸命そして誠実に、すべてはお客様のために仕事に臨めばやがて結果はついてくることを実感したのです。おかげさまで今では表立った広告宣伝は行わずとも、リピーターのお客様とそのご紹介での営業が中心となってまいりました。そこで感じること、建築・リフォームとは、技術+コミュニケーション=サービス業であるということ。

 お客様の大切なお住まいの工事にあたっては私共はプロですから技術的によいものをつくるのは当たり前です。さらに工事の技術的な部分以外でも、しっかりとお客様満足を追求していきたいと考えております。そのために、クリエイト・ホームサービスは、お客様との出会いを大切にし、サービス業的発想でリフォーム工事を行い、お客様と生涯のお付き合いが出来るようスタッフ一同より一層の努力を重ねて参ります。

 
「初心忘るべからず」この言葉を胸に。

住まいに関する事ならどのような事でもお気軽にご用命くださいますようお願い申し上げます。



 
                     代表 坂本 貴則




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